Política de Devoluciones

.Política de Devoluciones

En Nueva Era, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad, pero entendemos que pueden surgir inconvenientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devolución:

1. Plazo para Reportar Fallas

• Si tu producto presenta una falla, deberás reportarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.
• Para reportar una falla, contáctanos a [email protected] indicando el número de pedido y proporcionando fotos o videos que evidencien el problema.

2. Productos con Fallas de Fabricación

• Si la falla se debe a un defecto de fabricación, procederemos a reemplazar el producto por uno nuevo, para esto mismo, deberán enviar el producto donde se indique sin costo adicional y una vez verificada la falla del producto se enviara uno nuevamente. En el caso de que el producto se encuentre en buen estado y detectemos que el motivo de reclamo sea pura y exclusivamente con fines molestos, no se enviara un producto nuevamente y no tendrán la posibilidad de solicitar una devolución. 
• No se ofrece la opción de reembolso en casos de fallas de fabricación, salvo que no contemos con stock para el reemplazo.

3. Casos en los que no se Aceptan Devoluciones

• Daños ocasionados por el uso indebido del producto.
• Productos que no se devuelvan en su empaque original o que presenten signos de manipulación incorrecta.
• Solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo de 3 días hábiles.

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en [email protected].

Última actualización: [1/3/2025]

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